Modstrøm

Modstrøm leverer både grøn energi til B2B- og B2C-kunder, og med et stigende udbud af skræddersyede tjenester og produkter, har virksomheden med tiden fået behov for et mere komplekst system til at håndtere deres kampagner.

I takt med at kompleksiteten steg, blev emnehåndteringen også mere og mere uklart, hvilket resulterede i ineffektive arbejdsgange og vanskeligheder med at kontakte potentielle kunder på de rette tidspunkter.

"Vi havde længe bygget videre på gamle kampagner, som efterhånden bestod af en masse add-ons, og ingen havde rigtig det fulde billede af, hvad der egentligt skete på dem Vi nåede faktisk et punkt, hvor vi ikke kunne forklare, hvordan et kundeemne bevægede sig gennem systemet. Det var et rødt flag. Vi vidste, at vi var nødt til at gøre noget," fortæller Christopher Brix, der er Chief Marketing Officer (CMO) i Modstrøm.

Christopher Brix, der blev CMO, efter at Modstrøm købte EasyGreen i 2023, så fusionen som den perfekte mulighed for at trykke på reset-knappen. Målet var at skabe en gennemsigtig og bæredygtig emnehåndteringsproces og opbygning af kampagner, der kunne skabe en bedre udnyttelse af eksisterende emner.

der var behov for en gennemgribende oprydning, hvor Christopher Brix besluttede at tage et afgørende brud med de gamle systemer og valgte at skifte til Adversus. Ikke flere add-ons - bare en ren, struktureret opsætning, der klart definerede, hvad der skete, hvornår og hvorfor.

"Vi havde praktiske problemer, vi skulle løse, såsom emner, der modtog irrelevante tilbud, samt et utal af forspildte muligheder, fordi vi simpelthen ikke havde bygget kunderejser, hvor vi kunne lave ordentlig opfølgning. Men værst stod det til med vores samtykker, hvor vi ikke altid respekterede kundernes ret til at framelde sig at modtage information fra os, da vores systemer ikke talte sammen. Ikke alene gik vi glip af potentielle konverteringer – vi skabte også dårlige kundeoplevelser."

Fra patchwork til forudsigelighed

Det første skridt i implementeringen af Adversus var at sikre, at driften kunne fortsætte som hidtil – blot med den forskel, at datahåndteringen foregik helt efter reglerne. Næste skridt var at opbygge gennemsigtige og håndterbare emneflows, der kunne tale sammen med både leadudbyder og emailplatform, så systemet fremadrettet helt automatisk sikrede, at når data blev opdateret eller slettet i ét system, så skete det også automatisk i de andre.

"Integrationen mellem vores leadudbyder, email-system og Adversus har været en game changer. Vi har nu et setup, hvor compliance ikke er noget, vi jagter – det er indbygget i hele vores set-up på forhånd. Når en kunde opdateres i ét system, opdateres det automatisk i alle andre systemer, hvilket f.eks. forhindrer os i at gemme data, vi ikke burde have, uden at vi skal enten skal ind og fjerne data manuelt eller dobbelttjekke, at det nu også er gjort korrekt."

Et andet vigtigt skifte for Modstrøm, har været timing. I stedet for at haste emner gennem en kunderejse, bliver emnerne nu segmenteret ud fra deres interesser. Blandt andet bliver der sendt mails ud til udvalgte emner, hvor de selv kan vælge, hvornår de ønsker at blive kontaktet telefonisk med relevante tilbud.

"Før behandlede vi alle emner ens. Nu følger vi op på emnerne baseret på, hvad de er engageret i, hvilket gør kunderejserne mere konsistente og meget mere målrettet kundernes behov. Den ene ændring har gjort en stor forskel i, hvordan vi bliver modtaget."

Højere konverteringsrater

Efter at have optimeret kunderejser og kampagner har Modstrøm set konverteringsraten stige fra 9,5 procent til 12,5 procent.

"Vi er meget bedre til at udnytte de emner, vi allerede har, fordi vi har genvundet kontrollen over vores flows. Vi er blevet meget bedre til at identificere kundernes behov og målrette budskaber på det rigtige tidspunkt. Det handler ikke om at jagte hårdere – det handler om at have en proces, der imødekommer kundernes behov."

Forbedringerne rækker ud over tallene. Internt har den nye opsætning skabt mere transparens. Eksternt oplever kunderne mere relevant og respektfuld kommunikation uden blandede budskaber.

"Adversus er måske ikke den billigste platform, når man kigger på prisen pr. licens. Men den måde, det er muligt at strukturere kampagnerne på, giver mulighed for at arbejde smartere. Og i det store hele giver det et større afkast."

Læs mere om Modstrøm her.

Modstrøm - kort fortalt 

Modstrøm er et dansk energiselskab, der leverer grønne el- og energiløsninger både til private og virksomheder. Deres tjenester omfatter levering af 100 % vedvarende elektricitet, energiovervågningsværktøjer og smart home-løsninger såsom solpaneler, EV-opladere og varmepumper designet til at hjælpe kunderne med at reducere energiforbruget og deres CO2-aftryk. Modstrøm tilbyder også skræddersyet rådgivning om, hvordan man kan spare energi.