Nordiske Medier

Med kontorer i Danmark, Sverige og Norge leverer Nordiske Medier nyheder til store dele af erhvervslivet i det meste af Skandinavien inden for bl.a. bygge-, søfarts- og transportbranchen.

Virksomhedens redaktion sender nyhedsbreve ud til mere end 550.000 modtagere og har omkring 450.000 læsere på deres printmedier.

Vi har talt med salgschefen i Nordiske Mediers danske afdeling, Baris Karakurt, om salgsarbejdet, der primært består i at sælge abonnementer på forskellige medier til en bred række af virksomheder.

Nordiske Mediers danske salgsafdeling har i dag 10 agenter ansat og benytter til dagligt Adversus, når de skal kontakte potentielle kunder.

"Vi er ikke en typisk telemarketing-afdeling og har heller ikke behov for at udnytte alle de funktioner, der er i Adversus. Vi prioriterer at have en optimal kampagnestyring samt at kunne følge agenternes arbejde tæt, hvilket Adversus giver os mulighed for på en ubesværlig og simpel måde," fortæller Baris Karakurt.

Da porteføljen af potentielle kunder tæller adskillige brancher, betyder det også, at der er behov for at køre mange forskellige kampagner på samme tid, hvilket kræver en vis fleksibilitet.

"Vi har mange forskellige kampagner, hvor målet er at ringe til vores bedste emner først. Potentielle kunder kan eksempelvis være dem, der har skrevet sig op til en trial eller har læst vores artikler, uden at være oprettet som abonnent endnu. Når vi ringer, spørger vi ind til deres behov og formål med at tilmelde sig, og derfra tilbyder vi dem prøveabonnementer. Derudover har vi også oprettet kampagner til win-back, nyhedsbrevsmodtagere, kold kanvas, indgående salg samt kampagner fra diverse andre kanaler som f.eks. vores annoncer eller henvendelser til redaktionen," fortæller Baris Karakurt.

Iframes

Fordi Nordiske Medier arbejder inden for B2B-branchen, er det vigtigt at have en dialer, der gør det nemt at lave research på emnerne, inden de bliver ringet op. Det er årsagen til, at man i afdelingen benytter sig af manuel opringning, hvor især iframes bliver brugt flittigt for at samle alle aktiviteter ét sted og dermed gøre arbejdsgangene nemmere.

"Brugen af iframes gør, at agenterne kan arbejde direkte i dialeren og dermed slippe for at skifte mellem forskellige systemer. Her har vi integreret de funktioner, vores agenter primært bruger, som er vores oprettelsesside, Bing og CVR-registeret," fortæller Baris Karakurt.

Tæt kontakt til agenterne

Ud over en stringent kampagnestyring, vægter Baris Karakurt at kunne følge med i medarbejdernes adfærd og støtte op om deres arbejde ved hjælp af coaching undervejs i samtalerne.

"Ved at følge med i medarbejdernes adfærd og se, hvad de spenderer tiden på, får vi et godt indblik i, hvordan vi kan optimere sælgernes tid og effektivisere, hvis der er problemer eller udfordringer. Der er det rigtig fedt, at man kan lytte med live ved blot hurtigt at klikke sig ind - især når man har at gøre med en afdeling med mange medarbejdere."

Et andet modul der ligeledes bliver benyttet flittigt til at følge afdelingens performance, er rapporteringsmodulet - både på den enkelte medarbejder og på afdelingsniveau:

"Det er en stor hjælp, at rapporteringsmodulet både kan gemme rapporter, jeg tidligere har brugt tid på at sætte op og ligeledes automatisere udsendelsen af rapporterne til relevante personer. Jeg får rapporter tilsendt på daglig basis, som mine medarbejdere også modtager automatisk. Man kan modellere det hele, som man har behov for, som er noget jeg lægger meget vægt på. Det skal være nemt, når jeg arbejder med noget, og det er det," siger Baris Karakurt.

Skift af dialer

Som i mange andre virksomheder, startede det udgående salgsarbejde hos Nordiske Medier med at holde styr på salg i Excel. Men med mange udgående aktiviteter, blev Excel et ineffektivt værktøj, og det blev besluttet at få en dialer for at gøre arbejdet nemmere. Det resulterede i et samarbejde med Adversus efter at have testet en anden løsning af først.

"Vi var udfordret hos den første dialer løsning vi valgte, da set up'et hverken var nemt eller brugervenligt. Min største udfordring var, at der ikke var gennemsigtighed i forhold til, hvad jeg havde af muligheder under de forskellige faner, da eksempelvis fane A og fane B mindede om hinanden, men så alligevel overhovedet ikke. Layoutet og hele styringen var bare forældet. Jeg har været i branchen i rigtig mange år og har brugt både Herobase, LeadDesk, Actimizer, IvoCall og andre systemer. Jeg tænkte, at der simpelthen måtte være noget nyt, så derfor undersøgte jeg markedet og fandt Adversus."

I slutningen af 2020 begyndte implementeringen og onboardingen i Adversus, hvor det primære behov for en optimal kampagnestyring var én af hovedkriterierne, som Baris Karakurt kunne vinge af. Men behovet for en gnidningsfri implementering stod også højt på ønskelisten.

"Jeg synes hele opsætningen er meget ukompliceret og brugervenlig med et moderne look. Derfor har det været ligetil og håndgribeligt at gå til. Det vigtigste er, at man som ny bruger kan sætte sig hurtigt ind i systemet, fordi det er nemt, bekvemt og overskueligt," siger Baris Karakurt og fortsætter:

"Selve onboardingen var smertefri hele vejen igennem. Det var især fedt, at man kunne tage kontakt til jer gennem jeres in-app chat i stedet for at ringe. Personligt synes jeg, det er rart, at man får hjælp præcis dér, hvor man sidder med spørgsmålet. Hvis jeg skrev et spørgsmål, kunne I se, hvad jeg havde gang i - og tage over. Det gjorde, at udfordringer blev løst med det samme. Det er unikt i forhold til, hvad konkurrenterne gør. Ud fra min erfaring, så var det den bedste onboarding, jeg har oplevet - især på grund af den ekstremt hurtige support via chatten," afslutter Baris Karakurt.

Læs mere om Nordiske Medier.