Gavmild

Om Gavmild

Gavmild er en dansk insurtech-virksomhed bygget op omkring en simpel idé: At hjælpe privatkunder med at finde bedre forsikringer til bedre priser.

I stedet for at arbejde med koldt salg, har Gavmild satset massivt på en inbound-strategi, hvor leads, der allerede har vist interesse for deres service, bliver matchet med forsikringsrådgivere, der guider dem gennem processen med at skifte til bedre forsikringsløsninger.

Gavmild blev grundlagt i 2024 af en gruppe erfarne profiler fra forsikrings- og fintechbranchen og er på få år vokset hurtigt. I dag driver virksomheden aktiviteter fra kontorer i København og Aarhus med over 100 rådgivere ansat til at varetage udgående opkald til potentielle kunder. Når man skalerer i det tempo, stiller det store krav til den infrastruktur, der skal holde det hele kørende.

Driftssikkerhed er ikke bare nice-to-have

Amjad Mehdi, CSO og Co-Founder har arbejdet i flere år med salg i stor skala, før han var med til at stifte Gavmild. Erfaringen herfra har givet ham et klart billede af, hvordan et solidt outbound flow skal se ud og hvilke krav, det stiller til den digitale platform, der anvendes. Af bitter erfaring har han lært, at stabilitet og driftssikkerhed først og fremmest er en helt afgørende faktor. For hvis systemet reagerer langsomt eller bryder sammen, har det store konsekvenser for bundlinjen.

"Når systemet går ned, stopper hele produktionslinjen. Man føler sig fuldstændig magtesløs. Siden vi begyndte at bruge Adversus, har vi stort set ikke oplevet nedetid på systemet. Jeg husker et mindre udfald på telefonnetværket en enkelt gang, men ellers har det bare kørt. Det er den slags, der skaber reel værdi for en virksomhed som vores. Hvis hele vores produktionslinje stopper, er det en katastrofe,” forklarer Amjad Mehdi.

Når man arbejder i den finansielle sektor, stilles der desuden skærpede krav til compliance, hvor der på ingen måde må gås på kompromis med databehandling og opbevaring. Her skal compliance tænkes ind i alle workflows, så der altid er styr på alt fra samtykker til hvem, der har adgang til hvad.

"Sikkerhed er utrolig vigtig for os, fordi vi opererer i en stærkt reguleret branche. Jeg havde allerede erfaring med Adversus fra en anden virksomhed, hvor jeg havde fået en forsmag på, hvad systemet kunne, hvilket også var en af grundene til, at vi valgte at anvende Adversus til vores outbound. Det føltes som et trygt valg,” fortæller Amjad Mehdi.

Hvert lead bliver udnyttet optimalt

Gavmild arbejder udelukkende med inbound leads. Selvom de potentielle kunder på forhånd har sagt ja tak til at blive kontaktet for at få et tilbud, er det ikke dem alle, der konverterer i første runde af kontaktforsøg. Nogle tager ikke telefonen, mens nogle har brug for betænkningstid. Derfor har det været afgørende for Gavmild at få sat et lead-flow op, der gør det muligt at genanvende de leads, der ikke konverterer med det samme. Særligt fordi der er tale om varme leads, har det vist sig at være lukrativt at give det et ekstra skud, hvis det ikke lykkes at konvertere i første hug.

"Vi bruger Journeys og webhooks rigtig meget, når vi designer vores flows. I det system, jeg brugte tidligere, var det et tilkøbsmodul, og kompleksiteten var langt højere. Med Adversus kan de fleste finde ud af at bygge en Journey, og det giver rigtig god mening, når man først forstår de forskellige metrics og metoder. Det har gjort det meget nemmere at bygge flows og justere dem undervejs, så vi kan optimere vores omkostninger og maksimere potentialet i vores drift."

Sidste år håndterede Gavmild mere end 100.000 leads gennem sine setups i Adversus, og tallet er stadigt stigende. Flytning og genanvendelse af leads styres via Journeys, hvor API-integrationer og Claude Code har gjort det muligt at forbinde kanaler og systemer, så alt kører per automatik.

"Vores nye leads konverterer med omkring 30 procent. Mindst 30 til 40 procent af dem, der ikke konverterer i første forsøg, kan genanvendes og få et nyt forsøg ved at sende dem gennem en række forskellige flows i Journeys," fortæller Amjad Mehdi.

Central styring af kampagner og leads

I takt med at salgsteamet er vokset, er styringen af, hvordan leads fordeles på gulvet, blevet en stadig vigtigere del af den daglige drift. Amjad Mehdi blev introduceret til Strategies-funktionen af Simon, hans Customer Success Manager hos Adversus, og effekten var øjeblikkelig. Strategies gør det muligt at ringe flere kampagner på samme tid med mulighed for at prioritere og vægte kampagner løbende fra centralt hold. På den måde kan man skrue på allokeringen af leads løbende, hvilket blandt andet er med til at sikre en mere fair fordeling og bedre prioritering af alle leads.

"Jeg var lidt frustreret over, at man ikke bare kunne ringe på tværs af det hele på samme tid og blande leads, så jeg blev oprigtigt begejstret, da Simon viste mig Strategies. Det var præcis det, jeg havde brug for. Fra et ledelsesperspektiv vil man gerne kunne styre tingene på den måde, man ved er rigtig for forretningen, uden at skulle gå hen til en agent og sige: 'Hey, ring på de her leads nu.' Muligheden for at kontrollere og planlægge aktiviteter fra backend har vi virkelig haft stor gavn af. Det giver os rigtig god kontrol, hvilket betyder, at vi får maksimal værdi for pengene og holder vores ROI høj," siger Amjad Mehdi.

Et dyk ned i detaljerede data

Når Amjad Mehdi vil have et hurtigt overblik over, hvordan dagen indtil videre går, sker det via Dashboards i Adversus. Her vises alle vigtige tal med det samme, mens Reports giver ham mulighed for at dykke ned i det, der kræver et lidt nærmere kig.

"Den side, jeg besøger mest i Adversus, er Dashboards, fordi jeg kan få resultaterne frem med det samme. Jeg bruger også Reports-funktionen rigtig meget til at dykke ned i det, jeg ser i Dashboards. Det er utrolig nemt at bruge. Især når man har været i branchen i nogle år, ved man præcis, hvilke tal man skal kigge efter," fortæller han.

Særligt er Amjad Mehdi tilfreds med, at det i Reports er nemt at se tilgå de data, der ligger bag nøgletallene.

"Noget, jeg virkelig sætter pris på, er, at når jeg sidder i Reports og vil se, hvilke leads en agent har markeret som 'Ikke interesseret', kan jeg faktisk klikke på et hvilket som helst lead og gå direkte til alle detaljerne. Det er virkelig godt. Man behøver ikke at kopiere et nummer, søge efter det og vente. Man har alle nødvendige oplysninger lige foran sig. I det hele taget leverer Adversus et enkelt og ligetil system med en utrolig brugervenlig og intuitiv brugerflade."