The Call Company

Siden 2010 har The Call Company hjulpet danske virksomheder og NGO’er med telemarketing, fundraising, kundeservice, overflow-support, loyalitetsprogrammer og receptionistløsninger. Med omkring 70 fuldtidsansatte og 25 deltidsansatte håndterer virksomheden et bredt spektrum af kunder, som alle arbejder forskelligt, bruger forskellige systemer og har individuelle data- og workflowkrav.

De fleste kunder har flere kampagner kørende samtidig, typisk med forskellige leadtyper som varme leads, winbacks og opgraderinger. Agenterne skifter ikke manuelt mellem kampagner. I stedet arbejder de i Adversus-strategier, som automatisk prioriterer de rigtige leads ud fra opsætningen og den enkelte agents træning.

I 2025 indledte Direktør Mads Salling en strategisk transformation med fokus på at styrke struktur, performance og skabe et mere modent fundament for virksomhedens udvikling.

Skaber overblik i et komplekst setup

Med mange forskellige kunder og CRM-systemer er det afgørende, at workflows holdes adskilt og velstruktureret. Her spiller Adversus en central rolle.

“Vi arbejder med mange forskellige kunder, som alle opererer på hver deres måde. Adversus er intuitivt og fleksibelt, og i forhold til hvad jeg har arbejdet med før, er det langt nemmere at håndtere i et setup med så stor variation.”-  Oliver Slot Jensen, Driftleder

En stor del af opsætningen bygger på automation via Journeys, som håndterer alt fra databerigelse til routing og kontaktstrategier.

“Journeys er helt essentielle for os, fordi de holder hele vores leadflow organiseret fra start til slut. Hver kunde har forskellige produkter, priser og koder, og Journeys gør det nemt at berige leads og sende dem struktureret ind i deres CRM.” - Oliver Slot Jensen

Indsigter der styrker beslutninger

Dashboards og rapportering bruges i hele organisationen for at skabe gennemsigtighed på tværs af kampagner. Agenter og team coaches følger performance i løbet af dagen, mens kunderne har adgang til deres egne dashboards for at se resultater i realtid.

“Rapportering er nok det, vi bruger allermest. Det udgør fundamentet for en stor del af vores økonomiske overblik. Det visuelle layout gør det tydeligt, når der opstår en fejl, og fordi data opdateres live, kan vi reagere hurtigt.” - Oliver Slot Jensen

Noget andet som er vigtigt for The Call Company er stabilitet. 

"Stabilitet er helt afgørende for os. Hvis vi ikke kan ringe ud, mister forretningen værdi med det samme. Adversus har ekstremt lav downtime, og den driftssikkerhed er helt central for os.” - Oliver Slot Jensen

Resultater der gør en forskel

Det strukturerede setup har også skabt målbare forbedringer

I en af deres nøglekampagner har virksomheden signifikant reduceret deres leadforbrug pr. salg

"På en af vores kampagner reducerede vi leadforbruget fra omkring 10,5 leads pr. salg til 4. Det er en kæmpe forbedring og viser, hvor meget et klart og velstruktureret setup betyder" - Oliver Slot Jensen

Forbedringen kom blandt andet gennem små, målrettede optimeringer i Adversus. Her testede de automatisk SMS-opfølgning efter første ubesvarede opkald og spredte deres kontaktforsøg over en længere tidsperiode, hvilket øgede svarprocenterne og forbedrede leadudnyttelse

Samarbejdet med Adversus er også en væsentlig del af den værdi, virksomheden oplever.

“Det, der virkelig skiller sig ud for os, er samarbejdet med Adversus. De tager initiativ, følger op proaktivt og sikrer, at vi har den rette kadence af møder, hvor vi holder hinanden ansvarlige og aligned. Deres vilje til at hjælpe os med at lykkes er meget tydelig. Når vi har brug for noget, får vi hurtigt svar, og vi har altid mulighed for at eskalere om nødvendigt. Den form for partnerskab gør en stor forskel i vores daglige drift" - Mads Salling

Med et stærkere fundament, bedre indsigt og en stabil platform står The Call Company stærkt rustet til næste fase af deres udvikling.