The Call Company

Siden 2010 har The Call Company hjulpet danske virksomheder og NGO’er med telemarketing, fundraising, kundeservice, overflow-support, loyalitetsprogrammer og receptionistløsninger. Med omkring 70 fuldtidsansatte og 25 deltidsansatte håndterer virksomheden et bredt spektrum af kunder, som alle arbejder forskelligt, bruger forskellige systemer og har individuelle krav til data, dokumentation og workflows.

De fleste kunder har flere kampagner kørende samtidig, typisk med forskellige typer af leads som f.eks. varme leads, winbacks og opgraderinger. Agenterne skifter ikke manuelt mellem kampagner. I stedet arbejder de i Adversus-strategier, som automatisk prioriterer de rigtige leads ud fra opsætningen og den enkelte agents træning.

I 2025 indledte Direktør Mads Salling en strategisk transformation med fokus på at styrke struktur og performance samt skabe et mere modent fundament for virksomhedens udvikling.

Overblik i et komplekst setup

Med mange forskellige kunder og CRM-systemer er det afgørende, at alle workflows holdes adskilt og er velstrukturerede. Her spiller Adversus en central rolle.

“Vi arbejder med mange forskellige kunder, som alle opererer på hver deres måde. Adversus er intuitivt og fleksibelt, og i forhold til hvad jeg har arbejdet med før, er det langt nemmere at håndtere i et setup med så stor variation, ”fortæller Oliver Slot Jensen, der er driftsleder i The Call Campany.

En stor del af opsætningen bygger på automation via Journeys, som håndterer alt fra databerigelse til routing og kontaktstrategier.

“Journeys er helt essentielle for os, fordi de holder vores leadflows organiseret fra start til slut. Hver kunde har forskellige produkter, priser og koder, og Journeys gør det nemt at berige leads og sende dem struktureret ind i deres CRM,” siger Oliver Slot Jensen.

Indsigter der styrker beslutninger

Dashboards og rapportering bruges i hele organisationen for at skabe gennemsigtighed på tværs af kampagner. Agenter og teamcoaches følger performance i løbet af dagen, mens kunderne har adgang til deres egne dashboards for at se resultater i realtid.

“Rapportering er nok det, vi bruger allermest. Det udgør fundamentet for en stor del af vores økonomiske overblik. Det visuelle layout gør det tydeligt, når der opstår en fejl, og fordi data opdateres live, kan vi reagere hurtigt,” forklarer Oliver Slot Jensen.

Noget andet som er vigtigt for The Call Company er at man kan stole på, at de systemer, de arbejder med, ikke går ned i tide og utide.

"Stabilitet er helt afgørende for os. Hvis vi ikke kan ringe ud, mister forretningen værdi med det samme. Adversus har ekstremt lav downtime, og den driftssikkerhed er helt central for os.” 

Resultater der gør en forskel

Det strukturerede setup har også skabt målbare forbedringer, som f.eks. i en af deres nøglekampagner, hvor virksomheden har formået at  reduceret deres leadforbrug pr. salg markant.

"På en af vores kampagner reducerede vi leadforbruget fra omkring 10,5 leads pr. salg til 4. Det er en kæmpe forbedring og viser, hvor meget et klart og velstruktureret setup betyder," siger Oliver Slot Jensen

Forbedringen kom blandt andet gennem små, målrettede optimeringer i Adversus. Her blev der testet automatisk SMS-opfølgning efter første ubesvarede opkald. Erfaringen var, at det kunne svare sig at sprede kontaktforsøg ud over en længere tidsperiode, da det øgede svarprocenterne og forbedrede udnyttelsen af leads.

Samarbejdet med Adversus gør en væsentlig forskel for dagligdagen i The Call Company. 

“Adversus tager initiativ, følger proaktivt op  og sikrer, at vi har den rette kadence af møder, hvor vi holder hinanden ansvarlige og aligned. Deres vilje til at hjælpe os med at lykkes er meget tydelig. Når vi har brug for noget, får vi hurtigt svar, og vi har altid mulighed for at reagere om nødvendigt. Den form for partnerskab gør en stor forskel i vores daglige drift," siger Mads Salling, der mener, at The Call Company med et stærkere fundament, bedre indsigt og en stabil platform er langt bedre rustet til næste fase af deres udvikling.